Sobre os Pedidos
1) Como ficarei sabendo se o meu pedido foi aprovado?
Após a conclusão do pedido em nossa loja, você receberá dois e-mails confirmando o pedido e o pagamento, garantindo que o mesmo esteja 100% aprovado para os próximos passos (separação, envio e entrega).
Confirmação do PEDIDO – A Zeelux Indústria e Comércio Ltda. sempre envia um e-mail informando que o seu pedido foi realizado e imputado em nosso sistema com sucesso. Isso NÃO significa que o pedido está aprovado, pois ainda precisa ser confirmado o pagamento.
Confirmação do PAGAMENTO – Após ser informado através de e-mail que o pedido foi realizado com sucesso, o sistema avalia a opção de pagamento, verificando as informações, e envia um novo e-mail CONFIRMANDO O PAGAMENTO ou CANCELANDO O PEDIDO.
Se o e-mail for de PAGAMENTO APROVADO, o seu pedido seguirá para as próximas etapas e será entregue conforme o prazo informado após essa data.
Se receber o e-mail PEDIDO CANCELADO, por favor verifique as informações que foram digitadas e/ou entre em contato com seu banco ou operadora de cartão para se certificar de que não há nada divergente e/ou que impeça a compra. Posteriormente, você pode tentar uma nova compra ou entrar em contato conosco através do SAC ou e-mail contato@zeelux.com.br.
2) Como rastrear o meu pedido?
Quando o seu pedido for postado, você receberá o código de rastreio de encomenda por e-mail. Com este código, você poderá acessar nosso site ou o site dos Correios e acompanhar a sua encomenda.
3) Preenchi o meu endereço de forma errada no cadastro. O que devo fazer?
Caso você tenha preenchido incorretamente o endereço de entrega, a Zeelux Indústria e Comércio Ltda. não consegue alterar nenhum dado, e, portanto, o correto é solicitar o CANCELAMENTO e inserir um novo pedido com as informações corrigidas. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC através do e-mail contato@zeelux.com.br ou, se preferir, ligue no telefone (14) 99874-7414.
Após a emissão de sua Nota Fiscal, não será possível fazer qualquer alteração no endereço informado para entrega. Dessa forma, eventual nova entrega que seja solicitada só será realizada mediante pagamento de um novo frete.
A Zeelux Indústria e Comércio Ltda. não se responsabiliza por dados incorretos preenchidos pelo cliente em seu cadastro. Ao preencher os seus dados no site, confira se as informações estão corretas, evitando assim futuros transtornos.
Importante: Caso o e-mail cadastrado esteja incorreto, é possível obter informações através do nosso canal de SAC. Por segurança, nenhuma informação pode ser alterada pela nossa equipe. É possível solicitar a exclusão do cadastro e realizá-lo novamente com o e-mail correto, pois não é possível alterá-lo após a conclusão.